Société de transport de l'Outaouais

  • Salaire : De 110153$ à 136330$
  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Gatineau
  • Expérience requise : Plus de 10 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Mission de la Société de transport de l'Outaouais
Les avantages d'une grande entreprise, à échelle humaine!
 
Travailler à la STO, c'est faire une différence dans la qualité de vie des gens de l'Outaouais!
 
Nous sommes:
  • 550 chauffeurs et gestionnaires-superviseurs...
  • 162 mécanos et contremaîtres...
  • 176 employés de l’administration et cadres...
...contribuant à des projets multidisciplinaires dans un environnement des plus stimulants!
 
Des opportunités de carrière et défis en mouvement, une grande ouverture et une franche camaraderie, joignez-vous à notre équipe dès maintenant!
 

 
 DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(E) EXPÉRIENCE CLIENT
Concours numéro 22-50
 
Le poste
 
La STO est à la recherche de la perle rare qui travaillera en synergie avec l’équipe de la Direction de l’expérience client à titre de directeur(trice) adjoint(e). Votre rôle consistera principalement à gérer, accompagner et développer l’équipe multidisciplinaire qui est responsable des activités de communication, de marketing et des relations avec la clientèle.  Vous jouerez un rôle de premier plan au sein de votre direction et travaillerez en complémentarité avec les différentes équipes et directions de l’organisation afin de soutenir la mission, la vision et les valeurs de l’organisation dans votre champ de compétences.
 

LES RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Satisfaire les attentes et besoins des clients de la STO afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en offrant une information inspirée des meilleures pratiques de l’industrie ;
  • Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités et les ressources humaines, matérielles et financières sous sa responsabilité. Élaborer le budget annuel et le plan d’action triennal de son service ;
  • Gérer une équipe de 30 personnes. S’assurer de leur performance, de leur mobilisation et de leur développement professionnel ;
  • Voir à l’élaboration, à l’exécution et à la révision des politiques, programmes et procédures concernant les activités sous sa responsabilité, en conformité avec les orientations stratégiques de l’organisation.
  • Participer aux exercices de planification stratégique de l’organisation. Siéger sur le comité des directeurs et participer aux séances du conseil d'administration, lorsque requis ;
  • Développer, mettre à jour et voir à la réalisation du plan directeur marketing, de la stratégie commerciale en lien avec les objectifs de performance, d’achalandage et d’amélioration de l’expérience client ainsi que de la stratégie de communication organisationnelle ;
  • Développer, évaluer, réviser et mettre en œuvre des stratégies, des programmes et divers partenariats destinés à promouvoir les produits et services de la Société, à rehausser l’expérience client, à fidéliser et à accroître la clientèle ;
  • Voir à la réalisation de projets de développement et d’innovation technologique permettant le développement de l’entreprise et la croissance de sa clientèle ;
  • Élaborer la stratégie web et de positionnement de la Société sur les médias sociaux.
 

Exigences

  • Diplôme universitaire de 1er cycle en communication, marketing ou dans une discipline connexe jumelé à 10 années d'expérience en gestion et supervision d’équipes dans le domaine des ventes, du marketing et des communications stratégique ;
  • Diplôme universitaire de 2e cycle en administration des affaires, un atout ;
  • Connaissance reliée aux  nouvelles technologies des communications ;
  • Bilinguisme essentiel ;
  • Bonne connaissance des méthodes de collecte de données.

 

Profil recherché

  • Pensée stratégique ;
  • Orientation vers la clientèle interne et externe ;
  • Orientation vers les résultats ;
  • Courage managérial ;
  • Communications interpersonnelles et organisationnelles ;
  • Savoir gérer le changement ;
  • Savoir mobiliser ;
  • Gestion de soi ;
  • Sens du partenariat et des réseaux ;
  • Sens de l’environnement ;
  • Capacité à comprendre les enjeux industriels et régionaux, les principes et les modes de fonctionnement qui régissent les environnements interne et externe de la société.
  • Capacité à travailler avec les instances et à influencer les développements en faveur d’une mobilité efficiente et efficace.

Conditions de travail

  • Direction : Expérience client
  • Type de poste : Régulier - temps plein
  • Nombre de poste à combler : 1
  • Horaire : 35 heures par semaine
  • Salaire : 110 153$ à 136 330$ annuellement
 

Si vous hésitez encore ?

Avantages sociaux
Lorsque vous travaillez à la STO, vous faites partie d’une équipe hautement qualifiée et expérimentée qui a à cœur la satisfaction de sa clientèle. Voici des avantages dont vous bénéficierez en obtenant l’emploi :

Une conciliation travail et vie personnelle

  • 4 semaines de vacances annuellement
  • 14 jours fériés
  • 14 jours de maladie/congés mobiles par année
  • Possibilité de télétravail et heures de travail flexibles

Des avantages collectifs concurrentiels

  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • Régime d’assurance collective pour vous et votre famille incluant les soins médicaux et dentaires, l’invalidité de courte et longue durée ainsi que l’assurance-vie
  • Congés parentaux
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille

Autres avantages liés au travail et à la vie personnelle

  • Utilisation gratuite du transport en commun
  • Abonnement corporatif – Centre d’entraînement
 
Candidatures
 
  • Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir les documents suivants via le site web au www.sto.ca avant 23h59 le dimanche 10 juillet 2022 en mentionnant le numéro de concours 22-50 :

  • Une lettre de présentation pour démontrer votre motivation et expliquer comment vous rencontrez les exigences requises pour l’emploi.
  • Un curriculum vitae mis à jour.
  • Votre diplôme.
  • *Pour que la candidature soit considérée, les documents doivent être en français.
  • Seuls les dossiers des candidat(e)s démontrant clairement une correspondance au profil recherché seront considérés.
Remplir votre CV via notre formulaire ne prendra que 2 minutes.
 
Pour bien faire valoir votre candidature, vous pouvez nous faire part de toute condition nécessitant une adaptation de nos méthodes de sélection.
 
Nos pratiques gagnantes en matière d’emploi reposent sur l’équité et la diversité. Si vous faites partie d’un groupe désigné, faites-nous le savoir!