Jeunesse, j'écoute (Kids Help Phone)

  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : 1 an
  • Statut : Temps partiel ou temps plein

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Description du poste

Toujours là!
 
Jeunesse, J'écoute est un chef de file canadien et mondial, connu pour son expertise et son innovation continue en tant que seul service professionnel d’intervention et d'information 24/7 pour les jeunes en anglais et en français. Nous sommes des pionniers des solutions de soins virtuels et de cyber santé pour les jeunes au Canada depuis près de 30 ans. Depuis 1989, nous avons offerts aux enfants, aux adolescents et aux jeunes adultes une lueur d’espoir et de support grâce à nos services gratuits, anonymes et confidentiels, et dont la recherche démontre qu’ils améliorent considérablement la santé mentale des jeunes.
 
Des jeunes provenant de partout au Canada contactent les intervenants professionnels et bénévoles formés de Jeunesse, J’écoute, que ce soit par téléphone, chat en direct, et textos. Nous offrons également aux jeunes un bottin de l’ensemble des programmes locaux disponibles qui leur sont destinés. Le site web de Jeunesse, J’écoute a été conçu afin d’attirer les jeunes et offre des outils thérapeutiques, des jeux, des informations et des conseils.
 

 
Agent(e) d’intervention de crise bilingue
 
Le poste
 
En tant qu’intervenant, vous fournirez des services d’intervention au téléphone et par clavardage, à l'échelle nationale, y compris le soutien téléphonique, la gestion des cas cliniques, l’intervention téléphonique et par clavardage structurée et les références vers des ressources applicables. Tous les services sont fournis conformément à la mission, aux valeurs de vision et aux protocoles établis de l’organisation.
 
Ce que tu feras
 
  • Intervention par téléphone centrée sur la recherche de solutions « sur-le-moment » et l’intervention en situation de crise.
  • Évaluation de la situation actuelle des appelants, y compris l’évaluation du risque suicidaire/ établir le filet de sécurité, ou d’autre méthodologies/actions d’intervention reconnues, en particulier dans le cas d’obligation de signalement.
  • Utiliser différentes techniques d’intervention afin de répondre aux besoins variés des appelants, y compris la recherche de solutions, la collecte d’information, la planification des actions, ainsi que désamorcer l’état de crise et offrir tout autres renseignements pertinents et référencement vers les ressources appropriées.
  • Adhérer aux normes éthiques et normes d’intervention ainsi qu’aux normes légales gouvernant la prestation de services, selon la province ou le territoire où réside l’appelant. Adhérer aux politiques, procédures et lignes directrices de l’organisation.
  • Techniques majoritairement utilisées : Approche axée sur les forces, l’individu, les solutions, la narration et modèle d’intervention en situation de crise.
  • Maintenir à jour ses connaissance des diverses lois nationales et provinciales en lien avec la vie des enfants et des jeunes à risque afin d’orienter et supporter la prise de décision en termes de procédure de référencement vers les autorités locales pertinentes.

Exigences

  • Diplôme universitaire en travail social ou autre discipline pertinente (avec une préférence accordée à l'accent sur la santé mentale)
  • De 1 à 3 ans d’expérience professionnelle ou de bénévolat pertinente en intervention clinique ou intervention en situations de crise. Expérience d’intervention au téléphone un atout.
  • Excellentes habiletés de communications, et facilité à établir et maintenir des liens avec les jeunes tels qu’ils se définissent selon eux.
  • Capacité à impliquer les appelants dans la résolution de problème sans faire preuve de jugement.
  • Capacité à évaluer différentes situations et être en mesure d’effectuer une prise de décision en termes de soutien thérapeutique offert, en fonction des besoins de l’appelant
  • Excellente connaissance des lois et services en lien avec le bien-être des enfants et des jeunes au Canada.
  • N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.

Profil recherché

  • Excellente maîtrise de l’anglais et du français, oral et écrit.
  • Solides compétences en évaluation des risques concernant les problèmes de bien-être / sécurité des enfants/adolescents, le suicide / l'automutilation, la toxicomanie, etc.
  • Bon jugement clinique et compréhension de vos responsabilités en matière de confidentialité.
  • Forte éthique de travail et professionnalisme.
  • Capacités de travailler par téléphone et par clavardage.
  • Capacité à s'adapter aux besoins en constantes évolution des appelants et de l'organisation.
  • Habileté à travailler dans un environnement de travail au rythme rapide et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
  • Forte empathie et écoute.
  • Excellentes aptitudes démontrées en communication, facilitation et prise de décision
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et aptitude à travailler en collaboration avec tous les membres de l'équipe
  • Engagement démontré envers les meilleures pratiques et l'amélioration de la qualité.
  • Engagement envers la vision et les objectifs de l'organisation.

Conditions de travail

  • Statut: Permanent, poste à temps partiel et temps plein disponibles
  • Relève de: Superviseur clinique du centre d’intervention
  • Lieu de travail: Travail à partir de son domicile en raison du COVID-19. Lieu de travail à compter de Janvier 2021: 1200 McGill College Avenue, Montréal (Centre-Ville)
Horaire des postes disponibles
 
Temps partiel
  • de 11AM à 7:30 PM: Semaine 1 - Dimanche | Semaine 2 - Vendredi, Samedi, Dimanche | Semaine 3 - Dimanche
  • de 11AM à 7:30 PM: Semaine 1 - Dimanche, Vendredi, Samedi| Semaine 2 - Dimanche| Semaine 3 - Vendredi, Samedi
  • de 3PM à 11:30 PM: Semaine 1 - Dimanche, Vendredi, Samedi | Semaine 2 - Dimanche | Semaine 3 - Vendredi, Samedi
  • de 5PM à 1:30 AM: Semaine 1 - Dimanche | Semaine 2 - Vendredi, Samedi, Dimanche | Semaine 3 - Dimanche
  • de 5PM à 1AM: du Dimanche au Mardi
  • de 6PM à 2AM: du Jeudi au Samedi
  • de 9AM à 4:15PM: Semaine 1 - Dimanche, Lundi, Samedi | Semaine 2 - Dimanche, Lundi
Temps complet
  • de 9:30 PM à 7:30 AM: Semaine 1 - Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi | Semaine 2 - Mercredi, Jeudi, Vendredi
  • de 4PM à 2AM: Semaine 1 - Dimanche, Lundi, Mardi, Samedi | Semaine 2 - Dimanche, Lundi, Mardi
 
Pour postuler
 
Envoie ton CV et lettre de présentation dans un seul document (préférablement en anglais), en indiquant vos préférences d’horaire tels qu’indiqué ci-haut, à l’adresse courriel suivante : [email protected].
OU
 
Ouvre la publication nommé Intervenant Montréal, et cliquez sur le bouton « Postuler » dans le coin supérieur droit de la page. Veuillez attacher dans un seule fichier votre lettre de présentation et CV, en indiquant vos préférences d’horaire tels qu’indiqué ci-haut.